善于傾聽的“妙珍姐”

 來源:福建日報      作者:      2018-11-13 08:31:00      字體大?。?a href="javascript:setFontSize('20px','40px');">[大][中][小]
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圖為翔安區委巡察組人員到區五美家風館接受教育。   蔡詩涵攝

  “巡察期間,無論是群眾來電、來訪,還是深入基層走訪了解情況,一定要拉近與群眾的心靈距離,耐心細致聽聽群眾的呼聲,了解他們的訴求,從百姓的操心事、煩心事中發現蛛絲馬跡,做個善于傾聽的人……”巡后“檢討式”交流會上,翔安區委巡察一組副組長林妙珍講述她的巡察體會。

  林妙珍參加巡察前,在區紀委信訪室做信訪工作十余年,積累了豐富的信訪工作經驗,同事們都親切地叫她“妙珍姐”。轉崗巡察組后,林妙珍具體負責巡察期間群眾的來電、來訪等信訪工作,她堅持把來訪群眾當親人,把推動解決群眾個人訴求作為巡察期間重要工作來完成,不管是早上還是晚上,不管是人多人少,不管來訪者反映的問題完整或斷斷續續,哪怕是發發“牢騷”提提意見,她都能夠認真傾聽,耐心引導,細心解釋,并從中發現和記下有價值的問題線索。

  今年4月5日晚上9點多,林妙珍正在加班整理信訪線索,桌上的舉報電話響了起來。對方用閩南話表明需要反映問題,但從頭至尾講了十多分鐘,語無倫次,一會兒講他家的圍墻被執法部門拆除了,一會兒又講種胡蘿卜虧本了,一會兒又講到與村干部發生矛盾糾紛……她耐心聽對方講述,判斷這應該是個老年人,于是她繼續引導老人家:“不要急,您慢慢說,想想再說,您是哪個村的?是不是有村干部或村民違法亂紀了?或者村干部侵占村民利益了?”

  “其他的不知道啦,就講某村村文書和村民合伙騙取‘莫蘭蒂’臺風補助款的事啦……”幾番交流,老人最后無意間冒出這么一句。騙取“莫蘭蒂”臺風補助款?前幾天收到的舉報信不也提到了嗎!多人多次反映同一個問題,事出必有因,林妙珍根據多年信訪工作經驗作出了初步判斷。

  接下來,根據這一問題線索,巡察組會同鎮紀委對當事人進行調查核實,走訪核對當事人指認的臺風受損現場,再認真查找對照該村“莫蘭蒂”臺風補助款的財務賬。最后調查認定,村民陳某利用虛假材料騙取“莫蘭蒂”臺風補助款1.45萬元事實。巡察組隨即將涉嫌詐騙的問題線索移交給公安機關作進一步處理。

  群眾利益無小事,拖不得。林妙珍真心對待信訪群眾的為民情懷也深深地感染了巡察組其他同志。4月10日中午12點多,巡察組人員準備吃午飯時,剛出門就碰見七八位村民要上樓找巡察組反映情況。其中有個牽頭的老同志意識到了當時已到飯點,便對巡察組同志們說:“你們先去吃飯,我們在這兒先待一下,等你們吃完飯回來我們再說說?!毖膊熳槌せ票圖?,和林妙珍簡單商量了一下,便馬上告訴來訪群眾說:“不能讓你們等,現在也不餓,我們聊完再吃飯?!彼婕?,把大家請到樓上接待室。經過一個多小時的交談,巡察人員對村民們反映的十幾個問題一一記下。當送走來訪群眾走到餐廳時,大家都已經饑腸轆轆,此時已上好的菜也都涼了,只好重新回鍋再加熱一遍。

  事后,巡察組對村民反映的情況逐條調查核實,從中又發現了已故人員征地補償款被虛報冒領的問題線索。

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