海滄勤廉故事:大家點贊“拇指服務窗口”

 來源:廈門日報      作者:      2018-12-26 15:21:00      字體大?。?a href="javascript:setFontSize('20px','40px');">[大][中][小]
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里尔

里尔 www.xfvoy.com.cn   走進海滄區殘聯辦證服務窗口,就能看到這樣的手語:“你好,請坐!我可以幫您做什么?”耐心細致的服務,總會贏得服務對象的稱贊,聾啞對象總會伸出大拇指為她點贊。同樣,她也會伸出大拇指,為他們點贊。海滄區殘聯辦證窗口的“拇指服務窗口”,就在來辦事的殘障對象口中流傳開來。

  1987年,一場大火吞噬了一名少女的天真爛漫,她的面部重度燒傷,雙手五個手指嚴重變形,經過搶救和治療,她的雙手成了永遠為他人點贊的模樣。

  命運改變了她的生活軌道,卻沒有磨平她的心志。她不僅順利讀完大學,還在大學入了黨——她就是海滄區殘疾人聯絡員林燕嬌。

  2005年大學畢業后,林燕嬌被選聘為海滄區殘聯聯絡員。為了提高雙手的工作效率,她一有空就拿舊稿紙練習資料清點、文字書寫。電腦操作是服務工作的基本技能,為了和常人一樣操作電腦,林燕嬌經常利用休息時間練習兩個拇指操作鍵盤和鼠標。曾經與她共事過的同事說:“燕嬌一直不停地練,手磨出了一層厚厚老繭!”功夫不負有心人,林燕嬌的打字速度從每分鐘3個字,提高到每分鐘40個字。她的努力得到了大家的肯定和認可,她被評為廈門市優秀殘疾人聯絡員和福建省優秀殘疾人工作者。

  2013年,為滿足海滄區殘疾人的服務需求,區殘聯設立了來訪接待和辦證服務大廳,林燕嬌被調到窗口工作,就這樣,她走上了服務的一線崗位。做好“業務內”的工作,她并不滿足,看到許多殘疾人因為對政策不熟悉而錯失應有的補助,她又當起了窗口政策“宣導員”,耐心細致地給每一位殘疾人講解可以享受什么樣的優惠政策,需要遞交什么材料,找誰去辦理。她總擔心自己講解得不夠清楚,又自制便民服務聯卡和便民服務交通圖,發給需要幫助的殘疾人。

  一天,林燕嬌接待了一位殘障人員,該人員稱自己生活有困難,要找服務中心“管事的”要點錢花。林燕嬌為他遞上一杯熱水,請他先聽聽自己的故事。當這位來訪者聽了林燕嬌自強不息的故事,又細細地看了她的雙手后,便低頭不再言語。林燕嬌說:“命運給了我一次劫難,又留給我一雙永遠只能點贊的雙手,或許就是在告訴我:記恨、頹敗都不能改變現實,只有自食其力,為自己點贊,好好地走好余下的人生之路?!閉馕煥捶謎呷粲興?,豎起拇指對林燕嬌點了一個“贊”,轉頭離開了。

  用愛心寬容,用真誠打動,用行動感化,春秋5載,經林燕嬌之手辦理的兩千多本殘疾證,從未出現差錯和投訴,一本本證書,為經歷著不同困苦的殘障人家庭帶去了希望:領了殘障補助的孩子能夠安心上學了,一些殘障人士靠著政策補助開起了小商鋪,日子又紅火起來,許多特殊孩子媽媽的臉上又浮現出久違的笑容……

  如今,林燕嬌已是兩個年幼孩子的媽媽,但為了讓辦證人少等一會,少跑一趟,她總是最早一個來,最后一個走,成為“拇指服務窗口”一道獨特而亮麗的風景。(作者 鐘雄生)

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